12 ماه گارانتی آونک

رعایت نکردن مسائل ایمنی و هویتی مانند موارد زیر، محصول شما را از گارانتی خارج می‌کند:
1- در اختیار نداشتن کارت گارانتی
2- باز شدن پلمپ سخت افزاری
3- وجود هر گونه آثار تعمیر
5- تغییر شکل و تاب خوردگی
6- سولفاته شدن
7- نفوذ مایعات و مواد شیمیایی
8- صدای ناهنجار حاصل از ضرب دیدگی
9- سوختن مدار PCB حاصل از نوسان برق

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:

1- اشکال و یا ایراد فنی به جز ضرب خوردگی و سوختگی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به آونک اطلاع داده شود.

2- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در پلاستیک پلمپ خود به آی تی سالار بازگردانده شود.

3- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی برچسب کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

4- این سرویس عارضه های فنی و ظاهری (ضرب دیدگی، خط و خش روی بدنه کالا ، شکستگی و از کار افتادگی قطعات داخلی مانند دیسک سخت ، هد و PC) که در اثر استفاده یا نصب نادرست توسط کاربر یا حمل و نقل نادرست توسط مسئول تحویل ایجاد شود را شامل نمی‏‏‌شود.

5- استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل‌ونقل و جابه‌جایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی اشتباه یا متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا موجود در صفحه محصول) کالای خریداری شده را از گارانتی خارج می‌کند.

1- وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش آونک از طریق تلفن یا پشتیبانی آنلاین اطلاع داده شود.

2- اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید از کالا استفاده نشده باشد.

3- -تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در قسمت‌هایی از جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد؛ ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.

4- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

5- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است پلاستیک اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.

6- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اونک بازگردانده شود.

7- از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید چرا که امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

1- آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آونک از طریق تلفن یا پشتیبانی آنلاین اطلاع داده شود.

2- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و این موارد دور ریخته نشوند. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آونک بازگردانده شود. از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید چرا که امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

1- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد؛ تغییر اقلام داخل جعبه، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون شرینک امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

2- در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

3- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات آونک اطلاع داده شود.

4- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود تا ده روز کاری فرصت دارد انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

5- لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

کالا را چطور ارسال کنید؟ هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

1- لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش آونک تماس بگیرید.

2- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آونک خودداری نمایید.

3- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش آونک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده آونک است.

4- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آونک، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.